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徐州公交热线在防疫坚守中诠释公交人的温度

作者:俞牧言 来源: 日期:2020/3/3 9:21:46 人气:1 加入收藏 评论:0 标签:

这个春节极不平凡,节前新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹,徐州公交集团迅速行动,第一时间成立了疫情防控工作领导小组,并将防控疫情办公室设在集团服务部,具体负责疫情防控的相关工作。自1月24日至今,服务部下设的公交服务热线96889611员工,勇挑重担,克服困难,坚持做好节日期间热线和疫情防控等各项值班任务,有效保障了集团疫情防控工作的有序开展。

疫情就是命令,防控就是责任。在严峻的疫情面前,王爱英、何佳、杜文惠等3名热线人员轮流值班,发挥了能战斗、敢拼搏、能奉献的公交精神。杜文惠忙完家中急事,迅速投入工作;王爱英发挥一名党员积极分子的带头作用,随叫随到;何佳克服出行不便,每次步行上下班。从早上8:00到晚上7:00,每天受理电话近200个,3名热线人员一如往常,坚持做到耐心解释、回复每一位市民的咨询,“您好,这里是公交服务热线,有什么可以帮助的吗?”……口罩里清脆柔和的声音不因疫情而变,做到了对市民服务的热情不减、温度不变。

疫情防控时间紧、工作量大,有时要忙到2点多才能吃上午饭,热线人员积极克服各种困难,除认真完成公交热线电话96889611的接听、受理外,还严格按照集团疫情防控要求,督促、指导基层单位按时上报防控疫情的各种信息、材料,并及时汇总上报,认真做好公交各项日报信息的上传下达,以及下发口罩、体温计等防控物资保障工作。

疫情防控期间,公交热线收集整理汇总各种日报表、人员外出登记表、特殊人员信息表、日工作小结,其中,截至2月7日,共收集基层8家营运公司、直属单位、部门的上报《关于交通运输部应对新型冠状病毒感染的肺炎联防联机制工作日报表》共计223份,统计后上报15份;《疾情防控工作小结》共计170份,统计后上报10份;《节后营运恢复工作措施》共计16份,统计后上报1份;《公司离徐人员名单》共计16份,统计后上报1份;《防疫工作措施及制度》共计16份,统计后上报1份。

疫情无情,公交有情。在这个特殊时期,徐州公交热线架起了乘客沟通的桥梁,为我市疫情防控工作做出了自己的努力……

戚洵艇


本文网址:http://www.bitserum.com/html/qywh/1164.html
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